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联邦快递金考企业级客户案例分析
客户案例: Merrill Lynch 美林证券案例分析

Rich Maloney 美林证券全球业务副总裁

“美林美林证券是一家金融服务公司,而且是全球最大的资产管理公司——在华尔街所有公司中,我们拥有数量最多的经纪人。”

“在美林证券设有室内的复印中心比如我们在俄亥俄有一家复印中心来支持当地的业务,因为俄亥俄州是我们很重要的一个业务区。所有的工作都在现场完成,我们提出要求,然后雇佣供应商来提供服务。”


Andy Lauro 美林证券业务支持服务总监

“空间的占用是一个很重要的考虑,尤其是在纽约。与其用一家复印社,不如用外包业务的方式来享受更实用、更好的服务。”

“自从911过后,美国经济增长放慢,我们的业务量也降低了很多。但是我们有囤积的设备,由于业务需求量的大幅度减少,导致单位成本增长。这确实是相当大的一笔投资。”

“我们选择供应商不仅仅作为一个代理,而是为我们带来价值。这个价值的体现就是成本投入。”

Dave Brophy 联邦快递金考商业解决部门,商务客户代表

“联邦快递金考面临的真正的挑战就是美林证券的业务正在发生着变化。”

“我们解决这些问题的方案就是采取现场服务管理和就近店内服务管理的结合。以满足美林证券内部灵活多变的需求和业务的周期变化。”

“我们依靠35家商业制作中心(CPC)向财富500强企业提供服务。这35家封闭式的生产中心,能够提供技术先进、高保密度的商业文件打印服务。客户不需要进行投资,或是为设备的维修支付费用。我们有一个灵活的定价系统,客户只需要为实际打印量支付费用。”

“美林有很多的品牌方面的要求,具体到他们给客户的提案(演示稿)上,需要供应商能确保美林在全美的顾问给他们高端的客户演示稿都能有统一的格式。我们能够为大客户制作多样化的市场方案模板,但是我们也希望能够用一种时尚、简洁、高效的方式呈现。”

“联邦快递金考的网络文件处理中心(Doc store)让我们能够用一种集中统一、无缝隙的方式管理我们的门店,并且进行文件的递送。我们为美林证券提供的是一个全国范围的网络解决方案。我们的网络文件处理中心(Doc store)能确保像美林证券这样的大客户在全国各处的打印服务价格和产品质量完全一致。”

“我们网络连接的灵活性保证了我们任何时候任何地点都能提供他所需要的服务。你可以在联邦金考的任何门店里享受服务。比如说你需要递送一个文件到加利福利亚,你可以直接在电脑上提交复印服务需求,然后选择当地免费递送服务,这样几个小时内就能到达。”

“美林证券的金融顾问们可以使用联邦快递金考为客户提供的专业服务项目,他们可以使用美林证券的联邦快递金考客户账号,通过联邦快递金考的网络文件处理中心(Doc store)选择服务,并且在全美的联邦快递金考都能享受美林证券的专属折扣。”

“联邦快递金考帮美林证券在快印投入方面节约了四百六十万美元。”

Betty Greenberg 联邦快递金考营销部副总裁

“美林的顾问们往往在给客户的方案方面会花大量的时间和精力来调整文件的格式、打印、装订等等的细节方面,其实他们可以把时间用在更重要的方面。而且这样也不是很节省费用,他们也可以直接走到对面街边的一家复印社,花很少的钱来享受这方面的服务。”

“我真的建议大家来了解我们的网络文件处理中心(Doc store),因为这正的是一个很好的工具来帮助你节省很多的时间精力和成本。”

Rich Maloney 美林证券全球业务副总

“随着互联网成为一个很好的传播工具,我们和联邦快递金考合作进一步加深,实现全球化的文件递送,并且确保文件的安全性。一旦在美国确定好了文件模式,我们就可以运用到我们全球的网络——英国和日本、澳大利亚等亚太区国家。”

“美林证券是行业的市场领先者,所以我们也希望能够和其它行业领先的企业合作。联邦快递金考作为快印行业的领跑者,是我们很好的合作伙伴。”

“与联邦快递金考的合作非常方便,我希望他们一直保持这样。” 

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